VERSANDRICHTLINIE

Bei MilkyCream sind wir bestrebt, Ihre Bestellungen schnell und effizient zu versenden.
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung.

Bestellabwicklung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage werden in dieser Frist nicht berücksichtigt.

Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem geografischen Standort und dem Spediteur ab. Im Durchschnitt dauert es 7 bis 10 Werktage, bis Sie Ihr Paket nach dem Versand erhalten.

HOCHSAISON In Zeiten hoher Nachfrage (Verkäufe, Feiertage zum Jahresende, Aktionen) bearbeiten die Spediteure ein hohes Paketvolumen, was zu geringfügig längeren Lieferzeiten von 2 bis 5 zusätzlichen Werktagen führen kann. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Sie erhalten zwei wichtige E-Mails:

* Eine Bestellbestätigungs-E-Mail unmittelbar nach Ihrem Kauf
* Eine Versandverfolgungs-E-Mail, sobald Ihr Paket dem Spediteur übergeben wurde

Versandkosten
GUTE NACHRICHT! Der Versand ist kostenlos. Für alle Ihre Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

Verfolgung Ihres Pakets
Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit über den Reiter "Meine Bestellung verfolgen" auf unserer Website verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um auf die Tracking-Informationen zuzugreifen.

Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Fotos, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Verzögerungen und Verantwortlichkeiten
MilkyCream unternimmt alles, um eine schnelle Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Wir können jedoch nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch folgende Umstände verursacht werden:

* Verzögerungen des Spediteurs
* Streiks oder soziale Unruhen
* Außergewöhnliche Umstände (Zollkontrollen, ungünstige Wetterbedingungen usw.)

Nicht gelieferte Bestellungen
Wenn Ihr Paket vom Spediteur als "zugestellt" angezeigt wird, gilt es als empfangen. Sollte es trotz dieses Status nicht empfangen werden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unseren Kundenservice.

WICHTIG: Nach dieser Frist von 14 Tagen können wir keine Rückerstattung oder erneute Zusendung Ihrer Bestellung mehr garantieren.

Unser Team wird alles Notwendige tun, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine geeignete Lösung zu finden (Nachforschung beim Spediteur, erneute Zusendung oder Rückerstattung je nach Situation).

Rücksendungen im Zusammenhang mit der Lieferung
UNVOLLSTÄNDIGE ODER FALSCHE ADRESSE: Im Falle einer unvollständigen oder falschen Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung über unseren Kundenservice mitzuteilen.

* Wenn das Paket noch nicht versandt wurde: Wir ändern die Lieferadresse ohne zusätzliche Kosten.
* Wenn das Paket bereits versandt wurde: Wir können die Adresse leider nicht mehr ändern. Wenn das Paket vom Spediteur an uns zurückgeschickt wird, organisieren wir einen erneuten Versand. In diesem Fall gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Käufers.

WICHTIG: Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig. Im Falle eines Fehlers kontaktieren Sie uns bitte sofort innerhalb von 2 Stunden, um Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns: contact@milkycream.com
Wir verpflichten uns, Ihnen so schnell wie möglich (innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden) zu antworten.